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信息服务台正式建立

发布时间:2015-07-07
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中钢是较早引入信息化管理手段的企业,其电子商务曾经作为宝钢信息化建设的模板参考。早在很多年前,中钢就开始在管理上广泛使用计算机了。中钢不仅工厂和办公室作业流程做到了自动化,内部管理系统、控制系统也都已联机在一起,并与客户计算机联机,是产业界信息化的先驱。

当信息技术大规模应用于中钢之后,服务台概念也被引用进来。最初是应用于IT设备密集型行业如金融、电信业,当硬件设备如故障或有麻烦时,人们被告知可以找“帮助台”的人来解决问题,这个“帮助台”就是IT设备运维中心。

营钢信息服务台是6月份正式建立起来的,营钢信息服务台建立起来后做为信息系统处接收其他部分部门提出服务请求的主要窗口,24小时接听电话。目标是:为用户提供单一联系点;保证有关的呼叫请求能够到达信息中心和进行支撑性活动来提供约定的服务;确保用户请求能得到跟踪处理和信息的反馈及沟通;协调用户和信息中心之间的关系,为IT服务运行提供支撑,从而提高用户的满意度;作为首次联系点,维护服务中心通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其他IT维护人员的工作量;对信息中心内部考核提供数据支撑。

只有循着中钢的理念,在实践中总结和前行,从小事做起,慢慢积累才能走出一条符合大家自身现状的理念和方法,并实现个人与企业的共同成长。

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