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服务销售、提升质保书出具效率

发布时间:2015-08-07
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冯海洲报道  7月2日,冶金技术处接到企业外贸销售处反馈,国外客户购买我企业船板产品在收到货物后需一段时间后才能接收到质保书,客户因此提出抱怨。

冶金技术处接到该反馈后,迅速做出反应。组织企业营业销售处、销售管理处、外贸销售处、运输处、轧钢一厂、信息系统处,按着“谁影响我、我影响谁”的分析方法,对制约质保书出具时间的因素进行全面考虑,除船板,对外贸(涉及集港报关)的产品、内贸产品(火运、汽运、船运)全面进行考虑和分析,从生产、发运流程中抓细节,从系统、操作流程上想办法解决问题。

通过4次专题会议的讨论,制定具体措施如下:

1、船板类质保书实现库前打印,在船检后即可组织质保书的签发,摆脱控制号对船板类质保书出具周期的制约。

2、外贸集港非船板,屏蔽无用信息,系统上只要能看到外贸集港非船板的合同,即为可以出具质保书的合同,组织出具,缩短由于报关确定合同号信息所需的等待时间。

3、冶金技术处组织人员“四班三运转”,实行质保书24小时打印,内贸非集港、非火运的非船板产品,产品出库随车出具质保书。

4、冶金技术处组织人员,对内贸集港或者火运产品,组织质保书的邮寄。

通过以上措施,可以将船板类质保书出具平均周期由原来的30天缩短至15天;非船板质保书的打印效率由于倒班制的实施而显著提高。切实体现了老板“千人销售、万人服务”的理念,同时对“生产围着销售转、销售围着市场转”的经营理念做出了具体的诠释。
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